? ? ? 中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院地處粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域,，日均門診量超1.5萬人次,。作為“輔導(dǎo)類”綜合類國(guó)家醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)建單位和國(guó)家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于建設(shè)健康中國(guó),、推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療融合發(fā)展的號(hào)召,，致力于為灣區(qū)居民提供更加便捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，助力粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的深度融合與創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 創(chuàng)新門診服務(wù)模式
? ? ? 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能

? ? ? 醫(yī)院創(chuàng)新建立“1357”門診服務(wù)模式,，圍繞以患者為中心這1個(gè)主題,，開放周末及節(jié)假日門診、專家非出診單元門診和名醫(yī)工作室等3種號(hào)源,，解決患者工作日就診不便及往返不便的問題,；全方位構(gòu)建涵蓋APP、公眾號(hào),、自助機(jī),、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等5種渠道的預(yù)約體系,，讓預(yù)約掛號(hào)觸手可及,；針對(duì)慢性病及復(fù)診患者，開設(shè)檢驗(yàn),、藥學(xué),、疼痛、康復(fù)治療等7個(gè)特色新型門診,，精準(zhǔn)對(duì)接患者高頻次就診需求,。同時(shí),，醫(yī)院通過大幅增加專家號(hào)源（平均每周上調(diào)專家基礎(chǔ)號(hào)源5000個(gè)），不僅滿足了粵港澳大灣區(qū)患者多元化的就醫(yī)需求,，也極大提高了就診的便利性,。

? ? ? 醫(yī)院全面升級(jí)智能服務(wù)，打造“指尖上的醫(yī)院”,，就診全流程“一點(diǎn)就通”,。港澳臺(tái)用戶可使用身份證或者護(hù)照，通過醫(yī)院APP或公眾號(hào)的“預(yù)實(shí)名認(rèn)證”功能建立預(yù)實(shí)名賬號(hào)并辦理預(yù)約掛號(hào),，就診當(dāng)日到窗口激活實(shí)名賬號(hào)后,，只需一部智能手機(jī)，即可完成院內(nèi)導(dǎo)航,、報(bào)到就診,、候診提醒、費(fèi)用支付,、檢查預(yù)約,、病歷及檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢等門診全部就診環(huán)節(jié)。醫(yī)院設(shè)有專人專窗協(xié)助香港居民下載安裝香港醫(yī)健通APP,，患者可自行通過該APP向接診醫(yī)生展現(xiàn)其在港個(gè)人電子健康記錄。

? ? ? 優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能,，打造“零距離”的線上智慧醫(yī)療體驗(yàn),。“時(shí)間零距離”,，即提供線上24小時(shí)掛號(hào)咨詢,，不間斷提供醫(yī)療服務(wù)，減少患者來院次數(shù),；“空間零距離”,，即通過圖文、電話,、視頻多種溝通方式服務(wù)患者,，診療過程不再局限于診室；“信息零距離”,，即消除信息差,，患者自主管理健康就診記錄，醫(yī)生可調(diào)閱全景病歷,，同步掌握患者線上線下診療情況,；“服務(wù)零距離”，即患者可自助辦理慢病續(xù)方,、檢驗(yàn)檢查開單,，復(fù)診過程簡(jiǎn)單便捷,；“關(guān)懷零距離”，即醫(yī)院積極推動(dòng)適老化建設(shè),，推出護(hù)理上門服務(wù),、健康教育和隨訪管理等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化健康管理,。

? ? ? 專窗服務(wù)閉環(huán)管理
? ? ? 響應(yīng)長(zhǎng)者券計(jì)劃

? ? ? 醫(yī)院積極響應(yīng)香港特區(qū)政府的“長(zhǎng)者醫(yī)療券大灣區(qū)試點(diǎn)計(jì)劃”,，成為內(nèi)地首個(gè)參與該計(jì)劃的大型綜合醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。自今年6月28日該試點(diǎn)計(jì)劃正式啟用以來,，醫(yī)院設(shè)立了15個(gè)指定科室,、85個(gè)專科接收長(zhǎng)者券,。

? ? ? 為了確保該計(jì)劃順利落地,，醫(yī)院制定了詳細(xì)的試點(diǎn)工作方案，通過梳理優(yōu)化長(zhǎng)者券門診就醫(yī)流程,，制作清晰的患者就醫(yī)指引及醫(yī)務(wù)人員操作指引,，形成了咨詢、掛號(hào),、就診,、繳費(fèi)、取藥,、檢查六個(gè)流程的專窗服務(wù)和閉環(huán)管理,。醫(yī)院在APP上開通了長(zhǎng)者券統(tǒng)一入口，通過設(shè)置清晰展示的?？屏斜?、特殊的接診與繳費(fèi)界面標(biāo)記、專門的繳費(fèi)通道等,，確保每位香港長(zhǎng)者券使用者都能享受到便捷高效的醫(yī)療服務(wù),。

? ? ? 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
? ? ? 展現(xiàn)人文關(guān)懷

? ? ? 近年來，醫(yī)院門診將服務(wù)理念從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”,，致力于做好改善患者就醫(yī)感受的“關(guān)鍵小事”,，展現(xiàn)人文關(guān)懷。針對(duì)港澳臺(tái)居民的語(yǔ)言習(xí)慣,，醫(yī)院不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員粵語(yǔ)及英語(yǔ)溝通能力與服務(wù)禮儀培訓(xùn),，營(yíng)造溫馨的就醫(yī)氛圍。醫(yī)院加強(qiáng)與香港醫(yī)管局,、衛(wèi)生署的交流合作,，選派優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員赴港交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，并組織對(duì)香港病歷特有的近500個(gè)英語(yǔ)名詞縮寫進(jìn)行翻譯核對(duì)并錄入信息系統(tǒng)，并在醫(yī)生工作站提供英語(yǔ)名詞查詢功能,，全面提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)大灣區(qū)患者的能力,。
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? ? ? 醫(yī)院抽血中心醫(yī)護(hù)人員中午不休息提供“無縫隙”抽血服務(wù)；掛號(hào)處設(shè)值班組長(zhǎng)窗口,，為港澳臺(tái)患者掛號(hào)提供專業(yè)指導(dǎo)和幫助,；門診導(dǎo)診員主動(dòng)為有需要的患者提供貼心服務(wù)，如,，主動(dòng)陪同失能患者前往診室就診等,。

? ? ? 此外，醫(yī)院積極與香港工會(huì)聯(lián)合會(huì)內(nèi)地工作組及廣東省總工會(huì)等建立緊密合作,，共同探索為香港市民內(nèi)地就醫(yī)提供全方位支持的新服務(wù)模式,。

? ? ? 注冊(cè)港澳臺(tái)患者超1.5萬
? ? ? 患者職工滿意度高

? ? ? 今年上半年，醫(yī)院門急診量近220萬人次,，周末及節(jié)假日門診量超10萬人次,。醫(yī)院APP注冊(cè)人數(shù)達(dá)700萬人，互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超128萬人次,。在院實(shí)名注冊(cè)的港澳臺(tái)患者超過1.5萬人,，平均每年門診就診達(dá)1.2萬余人次，住院超過500余人次,；實(shí)名注冊(cè)的外國(guó)患者達(dá)8000余人,，年均就診近1萬人次，住院200多人次,。自長(zhǎng)者券啟用以來,，登記的香港長(zhǎng)者超過1000人次。7月,，常住廣州某養(yǎng)老中心的香港長(zhǎng)者組團(tuán)來院辦理長(zhǎng)者券開戶和認(rèn)證標(biāo)識(shí),，并對(duì)醫(yī)院的服務(wù)給予一致好評(píng),。

? ? ? 2024年,，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中心榮獲第九批“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”稱號(hào)。醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生健康委“數(shù)字健康典型案例”,。今年以來,，醫(yī)院共收到患者表?yè)P(yáng)信、錦旗等600余件,，其中香港長(zhǎng)者表?yè)P(yáng)信10余封,。2023年公布的國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核成績(jī)中，醫(yī)院的門診患者,、住院患者,、職工滿意度等指標(biāo)均獲得滿分。

? ? ? 今后，醫(yī)院將以粵港澳大灣區(qū)融合共建共享為抓手,，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù),，深化與港澳地區(qū)的醫(yī)療合作與交流，不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段,，打造世界一流健康灣區(qū),，讓灣區(qū)居民無論是身處港澳還是內(nèi)地，均能便捷享受到高水平醫(yī)療服務(wù),。

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報(bào)道時(shí)間：2024-10-21

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